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文章出處:醫(yī)院門廠家編輯:醫(yī)貝爾閱讀量:發(fā)表時(shí)間:2024年09月17日
今年醫(yī)院門行業(yè)的雙十一并沒有延續(xù)往年的熱度,市場反應(yīng)平平。售后服務(wù)及物流成了現(xiàn)階段醫(yī)院門電商發(fā)展的“兩大硬傷”。醫(yī)院門電商要想發(fā)展壯大,提升售后服務(wù)質(zhì)量和解決物流問題成當(dāng)務(wù)之急。
(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
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網(wǎng)購醫(yī)院門物流售后困擾多
日前,市民李先生在一家購物網(wǎng)站購買了一扇醫(yī)院門,然而,在收貨過程中卻遇到了麻煩事?!爱?dāng)時(shí)賣家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運(yùn)物流,需要自己去提貨。但是看著價(jià)格較為實(shí)惠,想想就算自提貨物應(yīng)該也不算太麻煩,所以就下單購買了?!崩钕壬f道。“結(jié)果貨運(yùn)中心只將我的貨物送到物流中心,該物流中心離我家比較遠(yuǎn)。而且醫(yī)院門又比較大件,請(qǐng)小貨車?yán)轿壹抑辽龠€得花上兩三百元,如果需要搬上樓還要額外加錢?!比绱怂阆聛?,李先生感覺網(wǎng)購醫(yī)院門不僅沒有更便宜,還勞神費(fèi)力!
其實(shí),在網(wǎng)購過程中有類似李先生遭遇的消費(fèi)者還真不少。消費(fèi)者李小姐就表示,自己曾經(jīng)在網(wǎng)上購買的醫(yī)院門,收貨的時(shí)候,因?yàn)樨浧反蠹?,拆包檢查的話,自提回家很不方便。結(jié)果,回家拆包后才發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門在運(yùn)送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務(wù),想想又要跑到物流中心托運(yùn),換貨成功后又要去物流中心取貨,來回折騰一下,得耗費(fèi)不少路費(fèi)和精力。長久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起,只能自認(rèn)倒霉,將就著使用這款帶著“傷疤”的醫(yī)院門了?!霸缰驮趯?shí)體店購買好了,不僅不用考慮運(yùn)輸?shù)膯栴},售后問題也能夠輕松解決。”李小姐對(duì)此次的網(wǎng)購醫(yī)院門經(jīng)歷感到懊悔不已。
電商難以撼動(dòng)實(shí)體店地位
對(duì)此,不少業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)院門電商目前其實(shí)僅僅是剛剛起步,還處于摸索階段,并且在現(xiàn)有經(jīng)銷商模式不改變的前提下,消費(fèi)者永遠(yuǎn)都繞不開與經(jīng)銷商斗智斗勇的環(huán)節(jié)。網(wǎng)購并沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便利性,因此現(xiàn)階段網(wǎng)購的噱頭大于實(shí)際意義。
目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)院門產(chǎn)品,也僅僅只是可以在網(wǎng)上支付,然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù),撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同??此凭W(wǎng)購便宜,但實(shí)際上產(chǎn)品到家之后,只是一個(gè)半成品,沒有真真正正給用戶直截了當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。消費(fèi)者還需要一個(gè)安裝過程才能終的享受到產(chǎn)品帶來的效果,而且在自己后期操控的過程中,真的能避免不能出現(xiàn)一些問題嗎?
由此看來,網(wǎng)購的便利性在購買醫(yī)院門產(chǎn)品中并沒有凸現(xiàn)出來??此瞥绷鞯碾娚棠J蕉虝r(shí)內(nèi)無法撼動(dòng)廠家授權(quán)實(shí)體店的地位。另外,醫(yī)院門產(chǎn)品體積大,運(yùn)費(fèi)高,容易損壞,且退換比較麻煩。如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,柜面容易被刮壞而影響美觀,而退換起來又需要花費(fèi)較多的物流費(fèi)用等。綜合以上種種因素所花費(fèi)的金錢可能比起實(shí)體店所花費(fèi)的更多,所以網(wǎng)購醫(yī)院門產(chǎn)品需三思,入手還需多留心。
醫(yī)院門電商發(fā)展要想發(fā)揚(yáng)光大,提升售后服務(wù)質(zhì)量實(shí)在,只有為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù),才能贏得消費(fèi)者的心。